Politica di rimborso

Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Il prodotto restituito può essere utilizzato (per verificare se funziona o meno per le tue condizioni specifiche), ma senza danni visibili (graffi, segni, ecc.) e con l'imballaggio originale in cui è arrivato.

Per qualsiasi domanda sul reso, puoi sempre contattarci all'indirizzo contact@voorolab.com, e ti risponderemo entro 12 ore.

Una volta ricevuto l'articolo, lo ispezioneremo entro 2 giorni lavorativi per eventuali danni, quindi rimborseremo l'importo dovuto se l'articolo è in perfette condizioni.

Assicurati, quando restituisci il pacco, che all'interno sia presente un documento che contenga il numero dell'ordine e l'e-mail associata all'ordine effettuato con noi.

Spedizione di reso

Siamo un'azienda che consegna a livello internazionale gratuitamente, per quanto riguarda i resi non ci assumeremo la responsabilità del pagamento delle etichette di spedizione. Se un cliente desidera restituire il proprio ordine, è responsabile della produzione e del pagamento dell'etichetta di spedizione. Ci verrà richiesto solo di fornire l'indirizzo per il reso e non pagheremo alcun costo aggiuntivo.

Il cliente è tenuto ad assicurarsi che il reso venga consegnato con successo. Ciò significa che si consiglia di pagare il monitoraggio poiché non siamo responsabili per eventuali pacchi smarriti. Se il reso viene smarrito durante il trasporto, non emetteremo un rimborso poiché l'ordine non ci è mai stato restituito.

Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni/articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti personalizzati (come ordini speciali, ordini all'ingrosso o articoli personalizzati). Ti invitiamo a contattarci se hai domande o dubbi sul tuo articolo.

Scambi

Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Ordini spediti

Tieni presente che tutti i nostri ordini vengono spediti immediatamente e, in alcuni casi, dopo la spedizione, l'ordine potrebbe essere trattenuto dalla compagnia di spedizioni fino a quando non avremo fornito ulteriori informazioni sul cliente. Ciò potrebbe essere necessario a causa delle normative sulla spedizione nel paese del cliente.

Quando viene effettuato un ordine, potremmo richiedere ulteriori dettagli al cliente e se questi rifiuta di fornirli, la consegna non sarà possibile. Se il cliente richiede un rimborso in queste circostanze e il suo ordine è già stato spedito alla compagnia di spedizioni ma è attualmente in sospeso, purtroppo non possiamo rimborsare l'intero costo del prodotto.

In questi casi, detrarremo le spese di spedizione sostenute per inviare l'ordine dal nostro magazzino. Sebbene di solito copriamo i costi di spedizione per i clienti, se un cliente rifiuta di fornire le informazioni richieste (impedendo così la consegna), a quel punto diventa responsabile delle spese di spedizione. Tali commissioni verranno detratte dal rimborso.

Ordini annullati

Tieni presente che se un cliente effettua un ordine e successivamente decide di annullarlo, non gli è garantito un rimborso. Ciò è dovuto alla possibilità che potremmo aver già spedito l'ordine. Nei casi in cui l'ordine è stato spedito, il cliente dovrà attendere fino a quando non riceverà l'ordine e quindi avviare una procedura di reso per avere diritto a un rimborso.

Consegne fallite

Verifica l'indirizzo di spedizione inserito al momento dell'ordine. Se l'indirizzo non è corretto ed è necessario inviare un articolo sostitutivo, verrà addebitata una tariffa per la sostituzione. Oppure, se il pacco è stato consegnato ma non ritirato, verrà addebitata una tariffa di sostituzione. Se un pacco viene smarrito durante il trasporto, la tua situazione verrà inoltrata alla compagnia di spedizioni e aspetteremo la loro risposta, saranno loro in grado di fornire una sostituzione/rimborso. Ciò è dovuto al fatto che non effettuiamo le consegne e non siamo ritenuti responsabili per eventuali problemi causati da problemi di consegna. La compagnia di spedizioni può rifiutare o accettare la tua richiesta di rimborso/sostituzione. La situazione dipenderà esclusivamente dalla loro politica e non dalla nostra.

Se la compagnia di spedizioni tenta la consegna e tu non tenti di coordinarti con noi/loro per ricevere il pacco, non saremo ritenuti responsabili di emettere un rimborso, il cliente sarà ritenuto pienamente responsabile di questa situazione. È tua responsabilità assicurarti che il tuo indirizzo possa ricevere il pacco e di fornire i dettagli corretti.

Nel caso in cui un cliente cambi il proprio indirizzo, non possiamo garantire che ciò venga eseguito, il che significa che la consegna verrà tentata a qualsiasi indirizzo sul sistema sotto il tuo nome e se non sei presente non saremo ritenuti responsabili. Non saremo tenuti a emettere un rimborso se ciò dovesse verificarsi. Faremo del nostro meglio per risolvere la situazione ma non saremo ritenuti responsabili.

Assicurati che i tuoi dati siano corretti al momento del check-out e non ti consigliamo di inserire indirizzi temporanei poiché non saremo ritenuti responsabili se ti sposti da tale indirizzo e il pacco viene consegnato. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi nelle spedizioni poiché non spediamo noi stessi i pacchi, pertanto in questa circostanza non ti verrà emesso un rimborso.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi affinché la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e pubblichi anche il rimborso. Per motivi di sicurezza possiamo rimborsare solo la carta utilizzata al momento del pagamento.

Politica di cancellazione

Una volta effettuato l'ordine e effettuato il pagamento, il cliente ha il diritto di annullare l'ordine in qualsiasi momento prima della spedizione. Per annullare un ordine, il cliente deve contattarci il prima possibile attraverso i nostri canali di assistenza clienti.

Se la richiesta di annullamento viene ricevuta prima che l'ordine sia stato spedito, elaboreremo l'annullamento ed emetteremo un rimborso completo al cliente. Tuttavia, se l'ordine è già stato spedito, il cliente dovrà restituirci il prodotto in conformità con la nostra politica di restituzione.

Ti consigliamo di richiedere eventuali modifiche o cancellazioni entro 24 ore dopo aver effettuato l'ordine.

Si prega di notare che eventuali spese di spedizione celere o altri supplementi non saranno rimborsati in caso di annullamento.

Se hai domande sulla nostra politica di cancellazione, non esitare a contattarci.