Rückgaberecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Das zurückgegebene Produkt kann verwendet werden (um zu sehen, ob es für Ihren spezifischen Zustand geeignet ist oder nicht), jedoch ohne sichtbare Schäden (Kratzer, Flecken usw.) und in der Originalverpackung, in der es geliefert wurde.

Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter kontaktieren contact@voorolab.com, und wir werden innerhalb von 12 Stunden antworten.

Sobald wir einen Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn innerhalb von 2 Werktagen auf etwaige Schäden und erstatten Ihnen dann den geschuldeten Betrag, wenn der Artikel in einwandfreiem Zustand ist.

Bitte stellen Sie bei der Rücksendung Ihres Pakets sicher, dass sich darin ein Papier befindet, das Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse enthält, die mit der bei uns aufgegebenen Bestellung verknüpft war.

Rücksendung

Wir sind ein Unternehmen, das international kostenlos liefert. Bei Rücksendungen übernehmen wir keine Verantwortung für die Bezahlung von Versandetiketten. Wenn ein Kunde seine Bestellung zurücksenden möchte, ist er für die Erstellung und Bezahlung des Versandetiketts verantwortlich. Wir müssen lediglich die Adresse für die Rücksendung angeben und zahlen keine zusätzlichen Kosten.

Der Kunde ist verpflichtet, sicherzustellen, dass die Rücksendung erfolgreich zugestellt wird. Dies würde bedeuten, dass empfohlen wird, die Sendungsverfolgung zu bezahlen, da wir nicht für verlorene Pakete verantwortlich sind. Wenn die Rücksendung während des Transports verloren geht, gewähren wir keine Rückerstattung, da die Bestellung nie an uns zurückgesandt wurde.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen, Großbestellungen oder personalisierte Artikel). Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Artikel haben.

Austausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Versendete Bestellungen

Bitte beachten Sie, dass alle unsere Bestellungen sofort versandt werden. In einigen Fällen kann es nach dem Versand vorkommen, dass eine Bestellung vom Versandunternehmen zurückgehalten wird, bis wir ihm zusätzliche Kundeninformationen zur Verfügung stellen. Dies kann aufgrund von Versandvorschriften im Land des Kunden erforderlich sein.

Bei der Auftragserteilung kann es sein, dass wir weitere Angaben vom Kunden verlangen. Sollte dieser sich weigern, diese anzugeben, ist die Lieferung nicht möglich. Wenn der Kunde unter diesen Umständen eine Rückerstattung beantragt und seine Bestellung bereits an das Versandunternehmen versandt wurde, sich aber derzeit in der Warteschleife befindet, können wir leider nicht den vollen Produktpreis erstatten.

In solchen Fällen ziehen wir die Versandkosten ab, die uns für den Versand der Bestellung aus unserem Lager entstanden sind. Während wir in der Regel die Versandkosten für Kunden übernehmen, ist ein Kunde, wenn er sich weigert, die angeforderten Informationen bereitzustellen (und somit die Lieferung verhindert), zu diesem Zeitpunkt für die Versandkosten verantwortlich. Diese Gebühren werden von der Rückerstattung abgezogen.

Stornierte Bestellungen

Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung nicht garantiert wird, wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt und sich anschließend dazu entschließt, diese zu stornieren. Dies liegt an der Möglichkeit, dass wir die Bestellung bereits versandt haben. In Fällen, in denen die Bestellung versandt wurde, muss der Kunde warten, bis er die Bestellung erhält, und dann einen Rücksendevorgang einleiten, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben.

Fehlgeschlagene Lieferungen

Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse, die Sie bei Ihrer Bestellung eingegeben haben. Wenn die Adresse falsch ist und ein Ersatz verschickt werden muss, wird eine Ersatzgebühr erhoben. Wenn Ihr Paket zugestellt, aber nicht abgeholt wurde, wird eine Ersatzgebühr erhoben. Wenn ein Paket während des Transports verloren geht, wird Ihre Situation an das Versandunternehmen weitergeleitet und wir warten auf deren Antwort. Diese ist in der Lage, einen Ersatz bzw. eine Rückerstattung zu leisten. Dies liegt daran, dass wir die Lieferungen nicht durchführen und nicht für etwaige Probleme aufgrund von Lieferschwierigkeiten haftbar gemacht werden. Das Versandunternehmen kann Ihren Antrag auf Rückerstattung/Umtausch entweder ablehnen oder annehmen. Die Situation wird allein von ihrer Politik abhängen und nicht von unserer.

Wenn das Versandunternehmen versucht, die Lieferung zuzustellen, und Sie sich nicht mit uns abstimmen, um das Paket erfolgreich zu erhalten, sind wir nicht dafür verantwortlich, Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für diese Situation. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass das Paket an Ihre Adresse geliefert werden kann und dass Sie die korrekten Angaben machen.

Für den Fall, dass ein Kunde seine Adresse ändert, können wir nicht garantieren, dass dies ordnungsgemäß durchgeführt wird. Dies bedeutet, dass die Zustellung an eine beliebige Adresse im System unter Ihrem Namen versucht wird. Wenn Sie nicht anwesend sind, übernehmen wir keine Haftung. In diesem Fall sind wir nicht verpflichtet, Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren. Wir werden unser Bestes tun, um die Situation zu lösen, können jedoch nicht zur Verantwortung gezogen werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Angaben beim Auschecken korrekt sind. Wir empfehlen Ihnen nicht, temporäre Adressen einzugeben, da wir nicht haftbar gemacht werden, wenn Sie von der genannten Adresse wegziehen und das Paket zugestellt wird. Wir können nicht für etwaige Verzögerungen beim Versand verantwortlich gemacht werden, da wir die Pakete nicht selbst versenden und Ihnen daher in diesem Fall keine Rückerstattung gewährt wird.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 7 Werktage dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Aus Sicherheitsgründen können wir nur die Karte erstatten, die beim Bezahlvorgang verwendet wurde.

Stornierungsbedingungen

Sobald eine Bestellung aufgegeben und die Zahlung bearbeitet wurde, hat der Kunde das Recht, seine Bestellung jederzeit vor dem Versand zu stornieren. Um eine Bestellung zu stornieren, muss der Kunde uns so schnell wie möglich über unsere Kundendienstkanäle kontaktieren.

Wenn die Stornierungsanfrage vor dem Versand der Bestellung eingeht, werden wir die Stornierung bearbeiten und dem Kunden eine vollständige Rückerstattung gewähren. Wenn die Bestellung jedoch bereits versandt wurde, muss der Kunde das Produkt gemäß unseren Rückgabebedingungen an uns zurücksenden.

Wir empfehlen, Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung anzufordern.

Bitte beachten Sie, dass etwaige Expressversandgebühren oder andere Zuschläge im Falle einer Stornierung nicht erstattet werden.

Wenn Sie Fragen zu unseren Stornierungsbedingungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.