Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Le produit retourné peut être utilisé (pour voir s'il fonctionne ou non dans votre état spécifique), mais sans dommage visible (rayures, marques, etc.) et avec son emballage d'origine dans lequel il est arrivé.

Pour toute question de retour, vous pouvez toujours nous contacter au contact@voorolab.com, et nous vous répondrons dans les 12 heures.

Une fois que nous recevrons un article, nous l'inspecterons dans les 2 jours ouvrables pour déceler tout dommage, puis nous rembourserons le montant dû si l'article est en parfait état.

Veuillez vous assurer lors du retour de votre colis qu'il y a un papier à l'intérieur contenant votre numéro de commande et l'e-mail associé à la commande passée chez nous.

Expédition de retour

Nous sommes une entreprise qui livre gratuitement à l'international. En ce qui concerne les retours nous n'assumerons aucune responsabilité pour le paiement des étiquettes d'expédition. Si un client souhaite retourner sa commande, il lui incombe de produire et de payer l'étiquette d'expédition. Il nous sera uniquement demandé de fournir l'adresse pour le retour et ne paierons aucun frais supplémentaire.

Le client est tenu de s'assurer que le retour est livré avec succès. Cela signifierait qu'il est recommandé que le suivi soit payé car nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Si le retour est perdu pendant le transport, nous n'effectuerons pas de remboursement car la commande ne nous a jamais été retournée.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales, les commandes groupées ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

des échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Commandes expédiées

Veuillez noter que toutes nos commandes sont expédiées immédiatement et, dans certains cas, après l'expédition, une commande peut être retenue par la compagnie maritime jusqu'à ce que nous lui fournissions des informations supplémentaires sur le client. Cela peut être nécessaire en raison des réglementations d'expédition en vigueur dans le pays du client.

Lors de la passation d'une commande, nous pouvons exiger des précisions complémentaires de la part du client et s'il refuse de les fournir, la livraison ne sera pas possible. Si le client demande un remboursement dans ces circonstances et que sa commande a déjà été expédiée à la compagnie maritime mais est actuellement en attente, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser le coût total du produit.

Dans de tels cas, nous déduirons les frais d'expédition que nous avons engagés pour envoyer la commande depuis notre entrepôt. Bien que nous couvrons généralement les frais d'expédition pour les clients, si un client refuse de fournir les informations demandées (empêchant ainsi la livraison), il devient alors responsable des frais d'expédition. Ces frais seront déduits de leur remboursement.

Commandes annulées

Veuillez noter que si un client passe une commande et décide par la suite de l'annuler, il n'est pas assuré d'un remboursement. Cela est dû à la possibilité que nous ayons déjà expédié la commande. Dans les cas où la commande a été expédiée, le client devra attendre de recevoir la commande puis lancer un processus de retour pour pouvoir prétendre à un remboursement.

Livraisons échouées

Veuillez vérifier l'adresse de livraison que vous avez saisie lors de votre commande. Si l'adresse est incorrecte et qu'un remplacement doit être envoyé, des frais de remplacement seront facturés. Ou, si votre colis a été livré mais n'a pas été récupéré, des frais de remplacement seront facturés. Si un colis est perdu pendant le transport, votre situation sera signalée à la compagnie maritime et nous attendrons sa réponse, ce sera elle qui sera en mesure de fournir un remplacement/remboursement. Cela est dû au fait que nous n'effectuons pas les livraisons et ne sommes pas tenus responsables des problèmes causés par des problèmes de livraison. La compagnie maritime est autorisée à rejeter ou à accepter votre demande de remboursement/remplacement. La situation dépendra uniquement de leur politique et non de la nôtre.

Si la compagnie maritime tente de livrer et que vous n'essayez pas de vous coordonner avec nous pour recevoir le colis, nous ne serons pas tenus responsables de vous rembourser, le client sera tenu entièrement responsable de cette situation. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre adresse peut faire livrer le colis et que vous fournissez les détails corrects.

Dans le cas où un client change d'adresse, nous ne pouvons pas garantir que cela se déroulera, ce qui signifie que la livraison sera tentée à n'importe quelle adresse du système sous votre nom et si vous n'êtes pas présent, nous ne serons pas tenus responsables. Nous ne serons pas tenus de vous rembourser si cela devait se produire. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation mais nous ne pourrons être tenus responsables.

Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes lors du paiement et nous vous déconseillons de saisir des adresses temporaires car nous ne serons pas tenus responsables si vous déménagez de ladite adresse et que le colis est livré. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard dans les expéditions car nous n'expédions pas les colis nous-mêmes et vous ne recevrez donc aucun remboursement dans ce cas.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons rembourser que la carte utilisée lors du paiement.

Politique d'annulation

Une fois la commande passée et le paiement traité, le client a le droit d'annuler sa commande à tout moment avant l'expédition. Afin d'annuler une commande, le client doit nous contacter dans les plus brefs délais via nos canaux de service client.

Si la demande d'annulation est reçue avant l'expédition de la commande, nous traiterons l'annulation et rembourserons intégralement le client. Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, le client devra nous retourner le produit conformément à notre politique de retour.

Nous vous recommandons de demander toute modification ou annulation dans les 24 heures après avoir passé la commande.

Veuillez noter que les frais d'expédition accélérés ou autres suppléments ne seront pas remboursés en cas d'annulation.

Si vous avez des questions concernant notre politique d'annulation, n'hésitez pas à nous contacter.