Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een ​​retourzending aan te vragen.

Het product dat wordt geretourneerd, kan worden gebruikt (om te zien of het geschikt is voor uw specifieke situatie of niet), maar zonder zichtbare schade (krassen, vlekken, enz.) en met de originele verpakking waarin het is aangekomen.

Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via contact@voorolab.com, en wij reageren binnen 12 uur.

Zodra we een artikel hebben ontvangen, zullen we het binnen 2 werkdagen inspecteren op eventuele schade. Vervolgens zullen we het verschuldigde bedrag terugbetalen als het artikel in perfecte staat verkeert.

Zorg er bij het retourneren van uw pakket voor dat er een papier in zit met uw bestelnummer en e-mailadres dat is gekoppeld aan de bestelling die bij ons is geplaatst.

Retourzending

Wij zijn een bedrijf dat internationaal gratis levert, als het gaat om retourzendingen nemen wij geen verantwoordelijkheid voor de betaling van verzendlabels. Als een klant zijn bestelling wil retourneren, is hij zelf verantwoordelijk voor het maken en betalen van het verzendlabel. Wij hoeven alleen het retouradres op te geven en betalen geen extra kosten.

De klant is verplicht ervoor te zorgen dat de retourzending succesvol wordt afgeleverd. Dit zou betekenen dat het aanbevolen wordt om voor tracking te betalen, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren pakketten. Als de retourzending tijdens het transport verloren gaat, zullen we geen terugbetaling uitvoeren, aangezien de bestelling nooit naar ons is teruggestuurd.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen, bulkbestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw artikel.

Uitwisselingen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.

Verzonden bestellingen

Houd er rekening mee dat al onze bestellingen onmiddellijk worden verzonden, en in sommige gevallen kan een bestelling na verzending door het transportbedrijf worden vastgehouden totdat we hen aanvullende klantinformatie verstrekken. Dit kan nodig zijn vanwege de verzendvoorschriften in het land van de klant.

Wanneer een bestelling wordt geplaatst, kunnen we verdere gegevens van de klant nodig hebben en als deze weigert deze te verstrekken, is levering niet mogelijk. Als de klant onder deze omstandigheden om terugbetaling vraagt ​​en zijn bestelling al naar het transportbedrijf is verzonden, maar momenteel in de wacht staat, kunnen we helaas niet de volledige kosten van het product terugbetalen.

In dergelijke gevallen zullen wij de verzendkosten aftrekken die wij hebben gemaakt om de bestelling vanuit ons magazijn te verzenden. Hoewel we doorgaans de verzendkosten voor klanten dekken, wordt een klant, als hij weigert de gevraagde informatie te verstrekken (waardoor de levering wordt verhinderd), op dat moment verantwoordelijk voor de verzendkosten. Deze kosten worden van de terugbetaling afgetrokken.

Geannuleerde bestellingen

Houd er rekening mee dat als een klant een bestelling plaatst en vervolgens besluit deze te annuleren, er geen garantie is op terugbetaling. Dit vanwege de mogelijkheid dat wij de bestelling al verzonden hebben. In gevallen waarin de bestelling is verzonden, moet de klant wachten tot hij de bestelling heeft ontvangen en vervolgens een retourproces starten om in aanmerking te komen voor terugbetaling.

Mislukte leveringen

Controleer het verzendadres dat u heeft ingevoerd bij het plaatsen van uw bestelling. Als het adres onjuist is en er een vervangend exemplaar moet worden verzonden, worden er vervangingskosten in rekening gebracht. Of, als uw pakket is afgeleverd maar niet is opgehaald, worden er vervangingskosten in rekening gebracht. Als een pakket tijdens het transport verloren gaat, wordt uw situatie geëscaleerd naar de rederij en wachten wij op hun reactie. Zij zijn degenen die voor vervanging/terugbetaling kunnen zorgen. Dit is te wijten aan het feit dat wij de leveringen niet uitvoeren en niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele problemen veroorzaakt door leveringsproblemen. De rederij mag uw verzoek om terugbetaling/vervanging afwijzen of accepteren. De situatie zal puur afhangen van hun beleid en niet van ons.

Als de rederij probeert het pakket af te leveren en u niet probeert om succesvol met ons/hen te coördineren om het pakket te ontvangen, zijn wij niet verantwoordelijk voor het terugbetalen van het pakket. De klant is volledig aansprakelijk voor deze situatie. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het pakket op uw adres afgeleverd kan worden en dat u de juiste gegevens opgeeft.

In het geval dat een klant zijn of haar adres wijzigt, kunnen wij niet garanderen dat dit zal gebeuren, wat betekent dat er zal worden geprobeerd een bezorging uit te voeren op elk adres in het systeem onder uw naam. Als u niet aanwezig bent, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld. Als dit gebeurt, zijn wij niet verplicht u een restitutie te verlenen. We zullen ons best doen om de situatie op te lossen, maar we kunnen niet aansprakelijk worden gesteld.

Zorg ervoor dat uw gegevens correct zijn bij het uitchecken en we raden u niet aan tijdelijke adressen in te voeren, aangezien wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld als u van het genoemde adres verhuist en het pakket wordt afgeleverd. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele vertragingen in de verzending, aangezien wij de pakketten niet zelf verzenden. Daarom krijgt u in deze omstandigheid geen restitutie.

Terugbetalingen

We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het tot zeven werkdagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en uitgevoerd. Vanwege veiligheidsredenen kunnen we alleen de kaart terugbetalen die is gebruikt bij het afrekenen.

Annuleringsbeleid

Zodra een bestelling is geplaatst en de betaling is verwerkt, heeft de klant het recht om zijn bestelling op elk moment vóór verzending te annuleren. Om een ​​bestelling te annuleren, moet de klant zo snel mogelijk contact met ons opnemen via onze klantenservicekanalen.

Als het annuleringsverzoek wordt ontvangen voordat de bestelling is verzonden, zullen wij de annulering verwerken en een volledige terugbetaling aan de klant uitvoeren. Als de bestelling echter al is verzonden, moet de klant het product aan ons retourneren in overeenstemming met ons retourbeleid.

We raden u aan om eventuele wijzigingen of annuleringen binnen 24 uur nadat u de bestelling heeft geplaatst, aan te vragen.

Houd er rekening mee dat eventuele versnelde verzendkosten of andere toeslagen niet worden terugbetaald in geval van annulering.

Als u vragen heeft over ons annuleringsbeleid, neem dan gerust contact met ons op.