Politica de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

O produto devolvido pode ser utilizado (para verificar se funciona ou não para o seu estado específico), mas sem danos visíveis (arranhões, marcas, etc.) e com a embalagem original em que chegou.

Para qualquer dúvida sobre devolução, você sempre pode entrar em contato conosco em contact@voorolab.com, e responderemos dentro de 12 horas.

Assim que recebermos um item, iremos inspecioná-lo dentro de 2 dias úteis para verificar se há danos e então reembolsaremos o valor devido se o item estiver em perfeitas condições.

Ao devolver a sua encomenda, certifique-se de que existe um papel no seu interior que contém o número do seu pedido e o e-mail que foi associado ao pedido feito connosco.

Frete de devolução

Somos uma empresa que entrega internacionalmente gratuitamente, quando se trata de devoluções não nos responsabilizaremos pelo pagamento das etiquetas de envio. Caso o cliente pretenda devolver a sua encomenda, será responsável pela produção e pagamento da etiqueta de envio. Seremos apenas obrigados a fornecer o endereço para a devolução e não pagaremos quaisquer custos adicionais.

O cliente é obrigado a garantir que a devolução seja entregue com sucesso. Isto significa que é recomendado que o rastreamento seja pago, pois não somos responsáveis ​​por quaisquer pacotes perdidos. Se a devolução for perdida durante o transporte, não emitiremos reembolso, pois o pedido nunca nos foi devolvido.

Danos e problemas

Por favor, inspecione seu pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito ou danificado, ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens não retornáveis

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (como pedidos especiais, pedidos em grandes quantidades ou itens personalizados). Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Pedidos despachados

Observe que todos os nossos pedidos são despachados imediatamente e, em alguns casos, após o envio, um pedido pode ser retido pela transportadora até que lhe forneçamos informações adicionais do cliente. Isto pode ser necessário devido às regulamentações de envio no país do cliente.

Quando um pedido é feito, podemos exigir mais detalhes do cliente e se ele se recusar a fornecê-los, a entrega não será possível. Se o cliente solicitar um reembolso nestas circunstâncias e a sua encomenda já tiver sido despachada para a transportadora, mas estiver atualmente em espera, infelizmente não poderemos reembolsar o custo total do produto.

Nesses casos, deduziremos as despesas de envio em que incorremos para enviar a encomenda do nosso armazém. Embora normalmente cubramos os custos de envio dos clientes, se um cliente se recusar a fornecer as informações solicitadas (impedindo assim a entrega), ele se tornará responsável pelas despesas de envio nesse momento. Essas taxas serão deduzidas do reembolso.

Pedidos cancelados

Esteja ciente de que se um cliente fizer um pedido e posteriormente decidir cancelá-lo, o reembolso não será garantido. Isso se deve à possibilidade de já termos enviado o pedido. Nos casos em que a encomenda tenha sido expedida, o cliente terá de esperar até receber a encomenda e depois iniciar um processo de devolução para ter direito ao reembolso.

Entregas falhadas

Verifique o endereço de entrega que você digitou ao fazer seu pedido. Se o endereço estiver incorreto e for necessário enviar uma substituição, será cobrada uma taxa de substituição. Ou, se o seu pacote foi entregue, mas não foi retirado, será cobrada uma taxa de substituição. Se um pacote for perdido em trânsito, sua situação será encaminhada para a transportadora e aguardaremos sua resposta, serão eles que poderão fornecer a substituição/reembolso. Isto se deve ao fato de não realizarmos as entregas e não nos responsabilizarmos por quaisquer problemas causados ​​por problemas de entrega. A transportadora pode rejeitar ou aceitar sua solicitação de reembolso/substituição. A situação dependerá puramente da política deles e não da nossa.

Se a empresa de transporte tentar a entrega e você não tentar coordenar conosco/eles o recebimento do pacote, não seremos responsabilizados pela emissão de um reembolso, o cliente será totalmente responsável por esta situação. É sua responsabilidade garantir que seu endereço possa receber o pacote e que você forneça os dados corretos.

No caso de um cliente mudar de endereço, não podemos garantir que isso será processado, o que significa que a entrega será tentada em qualquer endereço do sistema em seu nome e se você não estiver presente não seremos responsabilizados. Não seremos obrigados a emitir um reembolso se isso ocorrer. Faremos o nosso melhor para resolver a situação, mas não seremos responsabilizados.

Por favor, certifique-se de que seus dados estão corretos ao finalizar a compra e não recomendamos que você insira endereços temporários, pois não seremos responsabilizados se você mudar do referido endereço e o pacote for entregue. Não podemos ser responsabilizados por quaisquer atrasos nos envios, uma vez que não enviamos os pacotes, portanto, você não receberá reembolso nesta circunstância.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original. Lembre-se de que pode levar até 7 dias úteis para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso também. Por motivos de segurança, só podemos reembolsar o cartão utilizado na finalização da compra.

Política de cancelamento

Depois que um pedido for feito e o pagamento processado, o cliente tem o direito de cancelar seu pedido a qualquer momento antes do envio. Para cancelar um pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível através dos nossos canais de atendimento.

Se a solicitação de cancelamento for recebida antes do pedido ser enviado, processaremos o cancelamento e emitiremos um reembolso total ao cliente. No entanto, se a encomenda já tiver sido expedida, o cliente terá de nos devolver o produto de acordo com a nossa política de devolução.

Recomendamos solicitar qualquer alteração ou cancelamento dentro de 24 horas após fazer o pedido.

Observe que quaisquer taxas de envio rápido ou outras sobretaxas não serão reembolsadas em caso de cancelamento.

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de cancelamento, não hesite em nos contatar.